Si un comprador ha enviado un pago a un vendedor pero la operación ha expirado debido a que el comprador no ha marcado el pago tal como se envió, haga lo siguiente de inmediato:
- Use la función de chat en vivo para contactar al vendedor con una solicitud para reiniciar la operación.
- Si el vendedor no responde, contacte al equipo de soporte de CoinCola con el número de pedido de la operación y una solicitud para reiniciar la operación.
- Una vez que se haya reiniciado una operación, los activos comerciales se mantendrán en el depósito en garantía de nuevo. El vendedor podrá liberar los activos una vez que el pago haya sido confirmado.
Si un comprador no hace un pago o si el pago falla, y el vendedor todavía libera activos comerciales, haga lo siguiente:
- Póngase en contacto con el comprador a través de la función de chat en vivo para notificarles de la situación y para solicitar el pago.
- Si el comprador no responde, comuníquese con el equipo de atención al cliente de CoinCola proporcionando el número de pedido y una descripción de su problema.
Siga siempre los procesos de negociación descritos por CoinCola para garantizar una negociación segura.
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