Cómo abrir una disputa comercial

Las disputas comerciales se manejan a través del sistema de servicio al cliente en línea de CoinCola. Solo puede abrir una disputa comercial una vez que haya expirado el límite de tiempo asignado para una operación. Para abrir una disputa comercial, siga los pasos a continuación:

1. Abra la página 'Pedidos' y navegue hasta la operación disputada en la pregunta.
   
2. Para los usuarios del sitio web, seleccione 'Tengo un problema con mi comercio' y haga clic en el botón 'Disputar'. En la aplicación CoinCola, vaya a la operación en disputa, seleccione el botón 'Ayuda' y luego 'Ordene una disputa'.
   
3. Complete los detalles de la disputa según sea necesario y adjunte cualquier pantalla protectora para ayudar a probar su caso.
   
4. Una vez que CoinCola haya recibido la disputa, recibirá una notificación push de SMS.
   
5. También puede enviar pruebas adicionales y consultar sobre el progreso de la disputa enviando un correo electrónico a [e-mail].
   
6. Durante los días de semana, el tiempo de procesamiento para la resolución de disputas es de aproximadamente 1-4 horas. Las disputas planteadas durante el fin de semana o días festivos serán procesadas el siguiente día hábil.
   
7. Para disputas comerciales más complejas, normalmente se requiere un tiempo de procesamiento más largo.
   
8. Una vez que haya planteado una disputa comercial, la plataforma congelará los activos de la operación en cuestión. Durante este tiempo, se recomienda que mantenga una línea de comunicación constante con el equipo de soporte de CoinCola.