一、已付订单超时：
买家已付款，但是付款后没有在交易开启15分内点击“标记已付款”，导致订单超时取消
如发生上述情况，请立即进行以下操作：
1.立即通过订单页面的聊天框联系卖家重启交易
如何查看订单：
（1）APP：场外-点击右下角浮窗-订单管理（进行中+已结束）
（2）网站：登录-场外交易-右上方菜单栏“订单”-场外交易订单
2.联系在线客服提供订单编号询问是否能重启交易或者请客服帮忙联系卖家
点击查看：如何联系在线客服？
3.重启的交易将再次得到托管的保护，直到卖家确认收款释放数字币
二、未收款释放币：
买家没付款或者付款失败就点击标记付款已完成，卖家未确认收款就点击释放币
如发生上述情况，请立即进行以下操作：
（1）立即联系在线客服提供订单编号和描述问题，请客服协助处理
点击查看：如何联系在线客服？
（2）通过订单页面的聊天框联系买家付款
注意：
已付订单超时取消和未收款释放币都存在资金可能无法追回的风险，请遵守平台规则，保障资金安全
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