如何提交申诉

交易关闭后的订单/正常交易时间内的订单，不能进行申诉；在标记付款完成的15分钟后，可以发起申诉。
申诉流程：
APP操作：打开APP订单页，点击右上角“帮助”按钮，选择申诉并提交图片发起申诉。
网站操作：打开网站订单页，点击右边“交易遇到问题”按钮，选择申诉并提交图片发起申诉。
申诉处理：
1、申诉被系统受理后，将收到系统推送的受理短信。另可以发邮件到dispute@coincola、com提交补充证据并了解申诉进展。
2、工作日正常申诉处理时间为4-12小时，节假日及特殊纠纷处理时间会根据情况延长。
3、发起申诉后，交易中的相关资产已经被平台冻结，在未核实前系统不会自动释放。
4、申诉过程中请随时保持通讯畅通。因通讯方式等原因联络不上造成损失的，损失由交易方自行承担。