申诉须知:
(1)交易关闭后的订单/正常交易时间内的订单,不能进行申诉
(2)在点击“标记已付款”15分钟后,可以发起申诉
申诉流程:
1.APP:
打开APP订单页,点击右上角“帮助”按钮,选择“订单申诉”并提交图片和申诉内容,点击“提交”发起申诉
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2.网站:
打开网站订单页,点击左下角“交易遇到问题”按钮,点击“申诉”并提交图片和申诉内容,点击“提交”发起申诉
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申诉处理:
1.申诉被系统受理后,将收到系统推送的受理短信。另可以发送邮件到邮箱:dispute@coincola.com提交补充证据并了解申诉进展。
2.工作日正常申诉处理时间为4-12小时,节假日及特殊纠纷处理时间会根据情况延长。
3.发起申诉后,交易中的相关资产已经被平台冻结,在未核实前系统不会自动释放。
4.申诉过程中请随时保持通讯畅通。因通讯方式等原因联络不上造成损失的,损失由交易方自行承担。
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