填错地址或信息，如何处理

由于用户在充提时，偶尔会出现填错地址或币种信息的操作失误行为。CoinCola在此温馨提醒您

“充提前请仔细检查，核实无误后再进行充提”。

如果您不小心操作失误，提交申请后，我们将竭尽全力帮您找回数字币，并收取一定的人工及技术成本费。如果无法成功找回，CoinCola将免费退还费用。CoinCola无法支持转到其他平台不同币种的情况。

第一种：低于最小充值额度

CoinCola针对数字币种的充值均设定最低限额并提醒。若您充入低于限额的币种，我们目前暂不支持找回服务，请您在此核对无误后充值！

第二种：平台币种间转错

用户操作失误，出现平台币种间转错的情况（比如BTC充值到BCH地址、BCH充值到BTC地址、USDT充值到BTC地址、BTC充值到USDT地址等），CoinCola将收取0.1BTC人工及技术成本费。

第三种：智能合约的转入

CoinCola暂不支持ETH和GUSD智能合约的转入，将收取50USDT的人工及技术成本费。（针对EOS智能合约转入的情况，CoinCola无法支持找回服务）

第四种：XRP填错或未填写Tag码

用户没有仔细了解XRP充值步骤，充值XRP到CoinCola账号时未填写或填错的Tag码。CoinCola设置1000个XRP为最低处理门槛，并收取5%XRP的人工及技术成本费。

第五种： EOS填错或未填写memo码

用户没有仔细了解EOS充值步骤，充值EOS到CoinCola账号时未填写或填错的memo码。CoinCola设置50个EOS为最低处理门槛，并收取5EOS的人工及技术成本费。

第六种：提币到其他平台的不同币种

用户操作失误，出现提币到其他平台的不同币种的情况，CoinCola无法支持找回。但是由于XRP转出的Tag和EOS转出的memo因不符合对方平台的要求导致退回的情况，CoinCola可以支持找回。

如果您遇到以上几种情况，请联系官网或者APP的在线客服，说明情况并申请找回（需要按照要求提供相关证明资料）。找回过程一般需要耗时2-3周，请耐心等待技术人员处理。