尊敬的CoinCola用户：
由于用户在充提时，偶尔会出现填错地址或币种信息的操作失误行为。CoinCola在此温馨提醒您
“充提前请仔细检查，核实无误后再进行充提”。
如果您不小心操作失误，提交申请后，我们将竭尽全力帮您找回数字币，并收取一定的人工及技术成本费。如果无法成功找回，CoinCola将免费退还费用。CoinCola无法支持转到其他平台不同币种的情况。
第一种：低于最小充值额度
CoinCola针对数字币种的充值均设定最低限额并提醒。若您充入低于限额的币种，我们目前暂不支持找回服务，请您在此核对无误后充值！
第二种：不同币种或同一币种网络间转错
用户操作失误，将平台支持的币种转入到了其他币种或同一币种的不同网络（比如说BTC转入到BCH地址，将ETH代币转入其他币种地址）。CoinCola将收取0.1BTC作为人工及技术成本费。此类操作涉及复杂的技术处理，CoinCola默认只支持找回以下币种及其对应的网络错误转入：
| 支持的币种 | 支持的网络 |
| BTC | Bitcoin |
| ETH | Ethereum (ERC20) |
| USDT | Tron (TRC20) |
| Ethereum (ERC20) | |
| XRP | Ripple |
| EOS | EOS |
| BCH | Bitcoin Cash |
| LTC | Litecoin |
| DASH | DASH |
| GUSD | Ethereum (ERC20) |
注意：不同币种和网络的技术特性各不相同，因此我们无法保证所有类似的错误转账都能得到成功处理。如果您希望我们协助找回资金，我们的技术团队首先需要评估您的具体情况。一旦核实并确认资金可以被找回，CoinCola将收取0.1BTC作为人工及技术成本费。
第三种：ETH或GUSD智能合约的转入
CoinCola暂不支持ETH和GUSD智能合约的转入，将收取50USDT的人工及技术成本费（仅限ETH相同网络的智能合约转入，ETH其它网络之间转错币依然收取0.1 BTC）。
注意：CoinCola无法支持找回EOS智能合约转入。
第四种：XRP填错或未填写Tag码
用户没有仔细了解XRP充值步骤，充值XRP到CoinCola账号时未填写或填错的Tag码。CoinCola设置1000个XRP为最低处理门槛，并收取5%XRP的人工及技术成本费。
第五种： EOS填错或未填写memo码
用户没有仔细了解EOS充值步骤，充值EOS到CoinCola账号时未填写或填错的memo码。CoinCola设置50个EOS为最低处理门槛，并收取5EOS的人工及技术成本费。
第六种：提币到其他平台的不同币种
用户操作失误，出现提币到其他平台的不同币种的情况，CoinCola无法支持找回。但是由于XRP转出的Tag和EOS转出的memo因不符合对方平台的要求导致退回的情况，CoinCola可以支持找回。
第七种：转入平台不支持的币种
用户操作失误，转入平台不支持的币种（比如说DOGE，BNB，SOL，TRX，USDC等），CoinCola无法找回。请充币之前，务必确认平台所支持的币种和网络，以避免资金损失。注意：对于BSC代币错误转入到平台的情况，技术团队一旦核实并确认资金可以被找回，CoinCola将收取50USDT作為人工及技术成本费。
如果您的转错币符合上述找回的条件，请联系官网或者APP的在线客服，说明情况并申请找回（需要按照要求提供相关证明资料）。找回过程一般需要耗时2-3周，请耐心等待技术人员处理。由于不同币种网络的技术特性，我们不能保证所有类似的错误都能得到解决。如果我们无法成功找回您的资产，我们将免费退还您支付的费用。
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