新加坡KYC活体检测指南

一，活体检测开始前

为了提高活体检测通过率，在开始之前您需要提前满足三个条件。

1，内置摄像头的笔记本/手机

如果您在电脑上进行活体检测，建议使用内置摄像头的笔记本。目前市面上大部分台式电脑的摄像头都是单独外置的，活体检测失败率很高。手机上也可以进行活体检测。

2，最新版火狐/谷歌/Safari浏览器

活体检测组件加载和部分浏览器存在兼容性差的问题，我们建议用户使用最新版火狐/谷歌/Safari浏览器进行活体检测。在国内QQ，360，UC，hao123等浏览器上，活体检测失败率会很高。火狐浏览器可以在各大应用商店完成下载，谷歌浏览器需要在谷歌应用商店完成下载。以下浏览器支持活体检测：

3，明亮且背景无光源的室内环境

为了提高通过率，请您提前移步到明亮且背景无光源的室内环境，避免您身后有光源，或有光源直射到脸上。活体检测时，如果您的活体检测框内有明显灯管，失败率会很高。

二，活体检测过程中

活动检测过程中，页面会有英文提示Move closer（靠近），Move away（离远），Center your face（将整个面部靠近居中），Frame your face（将正面放入检测框内），请您按照提示完成对应操作。您需要保持表情自然，直视摄像头。当检测框架出现加载效果时，请保持静止不动，即可完成活动检测。

三，活体检测失败后

确保您的笔记本/手机已安装最新版火狐/谷歌浏览器后，请挪动笔记本/手机的位置，保证在明亮且背景无光源的室内环境下，并尝试多个角度下进行活体检测。

四，活跃检测完成后

由于审核量较大，您将在5个工作日内收到通知审核结果的邮件。您也可以打开新加坡官网 https://www.coincola.sg 点击右上角【用户中心】-【实名认证】查看结果。如果长时间正在审核中，请您联系在线客服咨询解决。

常见问题，以谷歌浏览器为例解答

1，提交完附加信息后，活体检测页面一直在加载中，没有出现“点击开启摄像头”按钮，怎么办？

应对方法：

1）如果页面长时间未响应（20秒左右），请刷新页面，等待加载出现“开启摄像头”按钮；

2）推荐使用最新版火狐浏览器（版本号97.1.1）/谷歌浏览器（版本号：98.0.4758.80），火狐浏览器可以在各大应用商店完成下载，谷歌浏览器需要在谷歌应用商店完成下载。

2，点击“开启摄像头”按钮，页面提示“Enable Camera”，无法调起摄像头，怎么办

应对方法：

1）谷歌浏览器地址栏最左侧，点击下方红框所示的图标，让网页获取摄像头权限即可

2）点击浏览器“设置”—“安全和隐私设置” —“网站设置”—“权限”—“摄像头”，默认行为选择“网站可以请求使用您的摄像头”

3，当天活体检测次数用完了，怎么办？

如果当天5次活体检测的机会已用完，您需要等待24小时后再尝试。活体检测成功后，您的认证信息将有3次审核的机会，请如实填写相关认证信息。