填錯地址或信息，如何處理

尊敬的CoinCola用戶：

由於用戶在充提時，偶爾會出現填錯地址或幣種信息的操作失誤行為。CoinCola在此溫馨提醒您

“充提前請仔細檢查，核實無誤後再進行充提”。

如果您不小心操作失誤，提交申請後，我們將竭盡全力幫您找回數字幣，並收取壹定的人工及技術成本費。如果無法成功找回，CoinCola將免費退還費用。CoinCola無法支持轉到其他平臺不同幣種的情況。

第一種：低於最小充值額度

CoinCola針對數字幣種的充值均設定最低限額並提醒。若您充入低於限額的幣種，我們目前暫不支持找回服務，請您在此核對無誤後充值！

第二種：不同幣種或同一幣種網絡間轉錯

用戶操作失誤，將平臺支持的幣種轉入到了其他幣種或同一幣種的不同網絡（比如說BTC轉入到BCH地址，將ETH代幣轉入其他幣種地址）。CoinCola將收取0.1BTC作為人工及技術成本費。此類操作涉及復雜的技術處理，CoinCola默認只支持找回以下幣種及其對應的網絡錯誤轉入：

支持的幣種	支持的網絡
BTC	Bitcoin
ETH	Ethereum (ERC20)
USDT	Tron (TRC20)
	Ethereum (ERC20)
XRP	Ripple
EOS	EOS
BCH	Bitcoin Cash
LTC	Litecoin
DASH	DASH
GUSD	Ethereum (ERC20)

註意：不同幣種和網絡的技術特性各不相同，因此我們無法保證所有類似的錯誤轉賬都能得到成功處理。如果您希望我們協助找回資金，我們的技術團隊首先需要評估您的具體情況。一旦核實並確認資金可以被找回，CoinCola將收取0.1BTC作為人工及技術成本費。

第三種：ETH和GUSD智能合約的轉入

CoinCola暫不支持ETH和GUSD智能合約的轉入，將收取50USDT的人工及技術成本費（僅限ETH相同網絡的智能合約轉入，ETH其它網絡之間轉錯幣依然收取0.1 BTC）。

注意：CoinCola無法支持找回EOS智能合約轉入。

第四種：XRP填錯或未填寫Tag碼

用戶沒有仔細了解XRP充值步驟，充值XRP到CoinCola賬號時未填寫或填錯的Tag碼。CoinCola設置1000個XRP為最低處理門檻，並收取5%XRP的人工及技術成本費。

第五種： EOS填錯或未填寫memo碼

用戶沒有仔細了解EOS充值步驟，充值EOS到CoinCola賬號時未填寫或填錯的memo碼。CoinCola設置50個EOS為最低處理門檻，並收取5EOS的人工及技術成本費。

第六種：轉到其他平臺的不同幣種

用戶操作失誤，出現轉到其他平臺的不同幣種的情況，CoinCola無法支持找回。但是由於XRP轉出的Tag和EOS轉出的memo因不符合對方平臺的要求導致退回的情況，CoinCola可以支持找回。

第七種：轉入平臺不支持的幣種

用戶操作失誤，轉入平臺不支持的幣種（比如說DOGE，BNB，SOL，TRX，USDC等），CoinCola無法找回。請充幣之前，務必確認平臺所支持的幣種和網絡，以避免資金損失。注意：對于BSC代幣錯誤轉入到平台的情況，技術團隊壹旦核實並確認資金可以被找回，CoinCola將收取50USDT作為人工及技術成本費。

如果您的轉錯幣符合上述找回的條件，請聯系官網或者APP的在線客服，說明情況並申請找回（需要按照要求提供相關證明資料）。找回過程壹般需要耗時2-3周，請耐心等待技術人員處理。由於不同币种網絡的技術特性，我們不能保證所有類似的錯誤都能得到解決。如果我們無法成功找回您的資產，我們將免費退還您支付的費用。

溫馨提醒廣大用戶，充值前請仔細核對確認充值地址和幣種，未嚴格按照充值要求進行充值很有可能導致數字貨幣的丟失和無法找回，且每次充值錯地址或幣種的找回均是復雜的處理流程，為確保數字資產轉賬的順利入賬，壹定要嚴格按照要求充值數字貨幣，感謝您的理解和配合！