尊敬的CoinCola用戶：
由於用戶在充提時，偶爾會出現填錯地址或幣種信息的操作失誤行為。CoinCola在此溫馨提醒您
“充提前請仔細檢查，核實無誤後再進行充提”。
如果您不小心操作失誤，提交申請後，我們將竭盡全力幫您找回數字幣，並收取壹定的人工及技術成本費。如果無法成功找回，CoinCola將免費退還費用。CoinCola無法支持轉到其他平臺不同幣種的情況。
第一種：低於最小充值額度
CoinCola針對數字幣種的充值均設定最低限額並提醒。若您充入低於限額的幣種，我們目前暫不支持找回服務，請您在此核對無誤後充值！
第二種：平臺幣種間轉錯
用戶操作失誤，出現平臺幣種間轉錯的情況（比如BTC充值到BCH地址、BCH充值到BTC地址、USDT充值到BTC地址、BTC充值到USDT地址等），CoinCola將收取0.1BTC人工及技術成本費。
第三種：智能合約的轉入
CoinCola暫不支持ETH和GUSD智能合約的轉入，將收取50USDT的人工及技術成本費。（針對EOS智能合約轉入的情況，CoinCola無法支持找回服務）
第四種：XRP填錯或未填寫Tag碼
用戶沒有仔細了解XRP充值步驟，充值XRP到CoinCola賬號時未填寫或填錯的Tag碼。CoinCola設置1000個XRP為最低處理門檻，並收取5%XRP的人工及技術成本費。
第五種： EOS填錯或未填寫memo碼
用戶沒有仔細了解EOS充值步驟，充值EOS到CoinCola賬號時未填寫或填錯的memo碼。CoinCola設置50個EOS為最低處理門檻，並收取5EOS的人工及技術成本費。
第六種：轉到其他平臺的不同幣種
用戶操作失誤，出現轉到其他平臺的不同幣種的情況，CoinCola無法支持找回。但是由於XRP轉出的Tag和EOS轉出的memo因不符合對方平臺的要求導致退回的情況，CoinCola可以支持找回。
如果您遇到以上幾種情況，請聯系官網或者APP的在線客服，說明情況並申請找回（需要按照要求提供相關證明資料）。找回過程壹般需要耗時2-3周，請耐心等待技術人員處理。
溫馨提醒廣大用戶，充值前請仔細核對確認充值地址和幣種，未嚴格按照充值要求進行充值很有可能導致數字貨幣的丟失和無法找回，且每次充值錯地址或幣種的找回均是復雜的處理流程，為確保數字資產轉賬的順利入賬，壹定要嚴格按照要求充值數字貨幣，感謝您的理解和配合！
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