CoinCola如何保證交易安全？

1、詢問廣告主不響應怎麼辦？

點擊詢問頁面或者訂單頁面右上角的“幫助”-右上角“舉報”-原因：一直不響應

 

2、付款後賣家不放幣怎麼辦？

（1）付款後馬上點擊訂單頁面的“標記付款”

（2）標記付款15分鐘後賣家仍不放幣，點擊訂單頁面右上角“幫助”-“訂單申訴”，按要求提交材料，申請客服介入處理

3、買家沒有付款點擊標記付款怎麼辦？

（1）點擊訂單頁面的右上角“幫助”-右上角“舉報”-原因：涉嫌欺詐

 

（2）點擊訂單頁面右上角“幫助”-“訂單申訴”，按要求提交材料，申請客服介入處理

4、遇到交易糾紛怎麼處理？

CoinCola客服將根據買賣雙方提供的證據和交易者的信用處理申訴。

（1）在標記付款完成的15分鐘後，可以發起申訴。 （APP訂單頁-右上角幫助-訂單申訴），當賣家放幣後，CoinCola將認為交易已經完成，不能再進行申訴。

 

（2）數字幣從託管中放行後（賣家放幣），視為訂單結束，無法提交申訴，可聯繫在線客服或者提交工單上傳資料等待工作人員處理。點擊查看：如何联系在線客服？

（3）當買家已付款且點擊“標記已付款”後，賣家未響應，如果買家提起申訴提供有效的付款證明，Coincola將會把數字幣放行給買家。

（4）當買家在發起交易後不響應，CoinCola將會把訂單託管中的數字幣返還給賣家。

（5）Coincola工作人員會根據雙方提供的有效證據和交易者的信用，公平介入處理。

5、如何防止在交易中被騙？

（1）騙子可能會建議您使用CoinCola 系統支持交易方式之外的方式進行支付（非支付寶/非微信支付/非銀行轉帳等），對於用戶使用非CoinCola 平台支持的交易方式的行為，CoinCola 不承擔任何責任。請自行評估能否承擔可能存在的交易風險後自行決定是否交易。

（2）交易開始後，所交易數量的數字幣將會從賣家的錢包中自動扣除並進行託管。如果您是賣家，在收到買家付款前請勿放行託管中的數字幣。

（3）請您不要點擊交易對象發送給您的任何鏈接。如果您必須打開，請使用與您當前正在使用的瀏覽器不同的瀏覽器。

（4）不要使用共享的計算機或設備，比如那些在公共網吧的計算機，因為它們可能安裝有鍵盤記錄器來竊取您的用戶憑據。

（5）不要安裝您不能 100% 信任的第三方軟件、盜版的軟件或瀏覽器插件。這樣可以大大降低計算機感染的惡意軟件竊取區塊鏈資產的風險。

（6）當登錄到平台時，請注意瀏覽器的地址欄 coincola.com(官網) /coincola.app(備用域名) 正確而不是網絡釣魚鏈接。請確認拼寫是 coincola.com(官網) /coincola.app(備用域名)，因為網絡釣魚者經常註冊類似的域名進行欺騙。即使是經驗豐富的交易者也有可能會成為釣魚網站的受害對象。您可以將 coincola.com(官網) /coincola.app(備用域名) 網頁加入書籤收藏中，避免訪問到釣魚網站。

6.如何鑑別欺詐行為？

（1）如果您是買家，已支付款項給賣家，賣家卻一直謊稱沒收到款不放行數字幣，那麼您很可能遇到了賣家的欺詐行為。您可以聯繫在線客服/提交工單，並提供有效的付款證明進行處理。點擊查看：如何联系在線客服？

（2）如果您是賣家，當您遇到可疑買家嘗試欺騙您放行「釋放貨幣」但卻沒有付款，您很可能遇到了買家欺詐行為。欺詐買家通常會使用偷來的憑據、假造的購買證明來偽裝已經付款。請賣家在交易前向買家索要真實姓名，並核對自己賬戶的到賬記錄（如打開支付寶/網銀查看）。請務必於收到款項後再點擊「釋放貨幣」按鈕，防止落入騙子陷阱。由於區塊鏈資產轉賬不可逆的特點，您一旦點擊「釋放貨幣」按鈕，您將再也無法追回這筆數字幣。

騙子可能會建議您使用 CoinCola 系統支持交易方式之外的方式進行支付（非支付寶/非微信支付/非銀行轉帳等），對於用戶使用非 CoinCola 平台支持的交易方式的行為，CoinCola 不承擔任何責任。請自行評估能否承擔可能存在的交易風險後自行決定是否交易。

7.不用輕易透露自己的手機號碼

別有用心的詐騙者在看到賣家的手機號後，會發送虛假銀行卡到賬短信。

首先，在收到銀行到賬短信後，請務必打開手機銀行App進行核實，確認入賬後再釋放數字幣。

其次，請不要在廣告留言、訂單聊天窗口中輕易透露自己的手機號碼。

問：我的支付寶賬號就是手機號，怎麼辦？

答：您可以在同一個支付寶賬號中綁定郵箱，並提供郵箱名作為支付寶收款賬號

1. 使用電腦端登錄支付寶 www.alipay.com

2. 點擊【賬戶設置】，在【郵箱】右側點擊【立即添加】，按頁面提示操作即可

3. 添加成功後，將您的收款賬號設置、廣告自動留言中的支付寶賬號改為綁定的郵箱

問：我的微信號就是手機號，怎麼辦？

答：這說明您的微信賬號可以通過手機號找到，但微信號不是手機號，同一個微信賬號可以通過多種方式搜索到。

您可以進行設置並提供微信號作為您的聯繫方式。

1. 打開微信，點擊【我】-【設置】-【賬號與安全】-【微信號】即可進行設置

2. 微信號只能設置一次，如果無法點擊修改，說明您已經設置過微信號